Términos y condiciones

1. Información general

Este sitio web, queoferton.pe (en adelante, «la Tienda»), es operado por COMERCIALIZADORA OFERTONES DEL PERU S.A.C., con RUC 20608765431 y domicilio en [dirección fiscal completa], Perú.

Canales de atención:

Correo: contacto@queoferton.pe
WhatsApp: +51 987 654 321
Horario: lunes a sábado, de 8:30 a. m. a 8:00 p. m.

Al navegar, registrarte o comprar en la Tienda aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no utilizar el sitio.

2. Capacidad para comprar

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo pueden comprar con la participación y autorización de su padre, madre o representante legal, quien será responsable de la compra.

3. Registro y cuenta de usuario

Puedes crear una cuenta con tu nombre, correo electrónico y una contraseña.
Te comprometes a brindar información veraz y a mantenerla actualizada.
Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato.
Podemos suspender o cancelar cuentas que se usen de forma fraudulenta, que contengan información falsa o que incumplan estos términos.

4. Productos, precios y stock

Los precios están expresados en soles (S/) e incluyen el IGV, salvo que se indique lo contrario.
El costo de envío no está incluido en el precio del producto. Se muestra en el carrito y en el checkout antes de confirmar la compra.
Las imágenes son referenciales. Procuramos que reflejen fielmente el producto, pero pueden existir ligeras diferencias de color o presentación.
Las ofertas y promociones son válidas hasta agotar stock o hasta la fecha indicada en cada una, lo que ocurra primero.
Si un producto se agota después de confirmado tu pedido, o si hubo un error evidente en el precio publicado, te contactaremos para ofrecerte otra opción o devolverte el íntegro de lo pagado.

5. Proceso de compra

Agregas los productos al carrito.
En el checkout ingresas tus datos de facturación y envío y eliges el método de envío y de pago.
Al confirmar, recibirás un correo con el resumen y el número de tu pedido.

El contrato de compra se perfecciona cuando confirmamos el pedido. Podemos rechazar o anular pedidos con indicios de fraude, con datos incompletos o falsos, o que no puedan entregarse en la zona indicada. En ese caso devolveremos cualquier monto pagado.

6. Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

Pago contra entrega: pagas al recibir tu pedido. [Indicar si es en efectivo, Yape/Plin, POS, y en qué zonas está disponible].
[Tarjetas de crédito/débito, Yape, Plin, transferencia bancaria u otros que vayas a activar].
Pago con cashback: el saldo de cashback acumulado en tu cuenta, según las condiciones de la sección 10.

Por cada compra emitimos el comprobante electrónico (boleta o factura) correspondiente.

7. Envíos y entregas

Envíos a provincia: se realizan a través de las agencias de Shalom. Eliges la agencia de recojo en el checkout y debes recoger el pedido presentando tu documento de identidad.
Entregas a domicilio: [indicar zonas de cobertura, por ejemplo Lima Metropolitana].
Plazos de entrega: [Lima: X a Y días hábiles / Provincia: X a Y días hábiles], contados desde la confirmación del pedido. Son estimados y pueden variar por causas ajenas a la Tienda (feriados, clima, contingencias de la empresa de transporte).
Datos de entrega: es responsabilidad del cliente brindar una dirección y un teléfono correctos. Si la entrega no puede realizarse por datos errados o por ausencia del destinatario, el reenvío podría tener un costo adicional.
Al recibir el pedido: revisa el estado del paquete. Si el empaque llega dañado, déjalo constancia ante el transportista y comunícate con nosotros dentro de las [24/48] horas siguientes.

8. Cambios y devoluciones

Puedes solicitar el cambio o la devolución de un producto dentro de los [7] días calendario desde que lo recibes. El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con sus etiquetas y accesorios, y debes presentar el comprobante de compra.
No aplican cambios ni devoluciones, salvo por falla de fábrica, para: [productos de higiene personal o cuidado personal abiertos, ropa interior, productos personalizados, productos en liquidación, etc.].
Si el producto llega con falla de fábrica o es distinto al que compraste, te ofreceremos, a tu elección, la reparación, la reposición o la devolución del monto pagado, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).
Para iniciar el trámite escríbenos a contacto@queoferton.pe o por WhatsApp con tu número de pedido.
Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago en un plazo de [X] días hábiles desde la aprobación. Si pagaste con cashback, el monto se reintegra a tu saldo de cashback.

9. Garantía

Los productos cuentan con la garantía legal correspondiente y, cuando aplique, con la garantía del fabricante indicada en la ficha del producto. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta o manipulación por terceros.

10. Programa de afiliados y cashback

10.1. Afiliación

Cada cliente registrado tiene un ID de afiliado y un enlace personal que puede compartir.
Quien se registra usando ese enlace queda vinculado como referido directo de quien lo compartió.
El vínculo se establece únicamente al momento del registro y no puede modificarse después.
El programa es de un solo nivel: solo genera beneficios la relación directa entre quien invita y su referido.

10.2. Cómo se genera el cashback

Cuando un cliente que fue referido por otro cliente realiza una compra:

El comprador recibe un cashback del 7.5 %.
Quien lo refirió recibe un cashback del 2.5 %.

Ambos porcentajes se calculan sobre el valor de los productos después de descuentos y cupones, sin incluir el costo de envío. Los clientes que no se registraron con un enlace de afiliado no generan cashback por sus compras.

10.3. Cuándo se acredita

El cashback se acredita cuando el pedido pasa a estado Completado.
Si el pedido se cancela o se reembolsa, el cashback generado por ese pedido se revierte automáticamente. Si el saldo ya fue utilizado, la reversión puede dejarlo en negativo; en ese caso el saldo se regulariza con el cashback que se genere en compras futuras.

10.4. Uso del cashback

Puedes usar tu saldo como medio de pago en el checkout («Pagar con cashback»), siempre que el saldo cubra el total del pedido y que el pedido no tenga cupones aplicados.
Los pedidos pagados con cashback no generan nuevo cashback.
Si un pedido pagado con cashback se cancela o se reembolsa, el monto usado se reintegra a tu saldo.
El cashback no es canjeable por dinero en efectivo, no es transferible a otras cuentas y solo puede usarse en la Tienda.

10.5. Uso indebido

Nos reservamos el derecho de anular el cashback y suspender cuentas cuando se detecte uso fraudulento del programa. Esto incluye la creación de cuentas falsas o duplicadas, las autorreferencias y las compras ficticias.

10.6. Cambios en el programa

Podemos modificar o finalizar el programa comunicándolo en el sitio. El cashback ya acreditado se respetará conforme a las condiciones vigentes al momento de generarse [definir plazo para usarlo si el programa termina].

11. Libro de Reclamaciones

Conforme a la Ley N.º 29571 y al D.S. N.º 011-2011-PCM, ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual en [URL de la página del Libro de Reclamaciones]. Al registrar tu reclamo o queja recibirás una copia en tu correo electrónico. Te responderemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Presentar un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

12. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (marca, logotipos, textos, imágenes, diseño y código) pertenecen a COMERCIALIZADORA OFERTONES DEL PERU S.A.C. o a sus licenciantes. No pueden reproducirse ni usarse con fines comerciales sin autorización escrita.

13. Responsabilidad

Procuramos que el sitio funcione de forma continua y segura, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores técnicos. No somos responsables por daños derivados del uso indebido del sitio, de fallas en la conexión del usuario o de enlaces a sitios de terceros.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las compras se rigen por los términos vigentes al momento de realizarlas.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de [Lima], sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir al INDECOPI.